Av Katarina Weiner Thordarson
Vi läser ibland i tidningarna om konflikter i relationen mellan offentliga organisationer och deras kunder. Ofta speglas kundperspektivet ? kunderna är missnöjda. SKL Kommentus har tidigare under 2009 givit ut en bok om bemötande i offentliga verksamheter, Professionellt bemötande, skriven av Katarina Weiner Thordarson. Boken är en "grundkurs i bemötande" för såväl chefer som anställda. En av utgångspunkterna i boken är att det externa bemötandet påverkas starkt av det interna, och att detta är något man kan och bör ta tag i. Men hur? Nu kommer de praktiska verktygen, som kompletterar boken: Bemötandespelen. Speldeltagarna är aktiva och har roligt samtidigt som de samtalar om arbetsplatsens viktiga frågor. "Vinner" gör den som enligt deltagarna bidragit till det bästa samtalet. Varför ett spel? Därför att undersökningar har visat att träning förstärker minnesbilden och hågkomsten vid utbildning. Efter tre månader har 65 procent av deltagarna kvar kunskaper om de fått träna, jämfört med 10 procent hos övriga. Bemötandespelen kan också vara ett bra verktyg att använda vid arbetsplatskonflikter. Varje spel levereras i en dekorerad ask som innehåller spelplan och vackra kort med 200 frågor i olika kategorier. Frågorna handlar om egenskaper, förhållningssätt och beteenden. Med varje spel medföljer ett exemplar av boken Professionellt bemötande utan kostnad. Detta är spel 3 ? Internt bemötande mellan chef och anställd och mellan chefer. Frågekategorier i detta spel: Chefens/ledningsgruppens bemötande Ledningsgruppens funktion Chefsrollen Bemötande mellam chef och medarbetare Stress i chefsrollen Rabatt vid köp av fler spel än ett. Ett spel kostar 1 495 kr, två spel kostar 2 495 och tre spel kostar 2 995 kr. Kontakta kundsupport vid köp av fler än ett spel för att få rabatten.
Telefontider
Måndag - fredag 07:00 - 17:00 Telefon: 08-709 59 90 Fax: 08-709 59 45 E-post: order@sklkommentus.se
Så handlar du Köp- och leveransvillkor Registrering av personuppgifter
Senast besökta produkter.